Ako získať nových zákazníkov? Koncept CAD -Cash And Delivery

Zhruba pred mesiacom som bol na nákup v Lidl a videl som tam staršiu pani, ktorá mala poloplný košík a prišla k veľkej krabici melónov. Sama pre seba si hovorila, čo ešte potrebuje kúpiť a pri spomínaných melónoch poznamenala, že melón by si dala a pokračovala v tom, ako by jej chutil. Nakoniec si ho nezobrala so slovami:

“To sa už vôbec neodnesiem.”

Pani bola staršia, slabá a odniesť nákup, ktorý mala v košíku považovala za nemožné. Preto zhodnotila, že čokoľvek navyše nebude rozumné.

A teraz si predstavte, že by si pokojne dala ten melón do košíka. A k nemu ešte aj zemiaky a z poloplného košíka by bol plný košík. Ako by to odniesla?

Nijako. Supermarket má totiž službu CAD. Cash and delivery alebo inak povedané zaplať a doručíme. Službu, ktorú budete u nás na Slovensku v supermarketoch hľadať márne. Ale presne túto službu, by privítal nejeden zákazník, keďže nie každý má auto a odniesť napríklad vianočný nákup je každoročnou výzvou.

Target má napríklad možnosť doručenia z predajne za poplatok 7,95€. Dormeo a Topshop predajne na Slovensku, sú naopak pionierom v tom, že môžete požiadať o doručenie nákupu domov. Táto služba je určená práve pre zákazníkov, ktorí zistia, že potrebujú nakúpiť viac, než odnesú.

Nezabúdajme, že hoci online začína tvoriť neoddeliteľnú časť našich životov, stále je tu generácia, ktorá online nepoužíva. A už vôbec nie na nákupy potravín. Preto online donáška tovaru domov, nie je pre nich riešenie. Navyše, častokrát práve nákup v obchode tvorí jeden z mála zážitkov, kedy idú medzi ľudí. Inak povedané, je to generácia, ktorá musí chlieb ovoňať a rajčiny si vyberú výhradne sami. Radi si preto zájdu nakúpiť do supermarketu a až v ňom zistia, že je toho viac než odnesú.

Ak teda chcete získať viac zákazníkov, pouvažujte ako si ich pritiahnuť. Čokoľvek, čo konkurencia nemá a zákazníci by privítali, je výhodou. Čo získate ak zavediete doručenie z obchodu?

• zákazník nakúpi viac než pôvodne chcel
• zákazník bude preferovať Vašu predajňu

Posledná skúsenosť, ktorá mi ukázala potrebu tejto služby a jej užitočnosť pre koncového zákazníka je ďalší príbeh. Je o pánovi, ktorý má cez 90 rokov a nakupuje si stále sám. Dvakrát do mesiaca si zavolá toho istého taxikára, ten ho odvezie do obchodu a pomôže mu s nákupom až domov. Za každý takýto nákup mu zaplatí sumu približne 30-40€.

Ak máte teda pocit, že doručenie domov za nákup je iba spôsob ako zarobiť na bezmocných ľuďoch – nie je to pravda. Je dôležité uvedomiť si, že ide o službu a tá má vždy svoju cenu. Ale pre človeka, ktorý si nemá ako pomôcť sám, je hodnota nevyčísliteľná. Práveže, častokrát je nútený zaplatiť nezmyselné sumy. A suma na pokrytie nákladov pre obchodníkov, je v porovnaní s potenciálnymi nákladmi zákazníka takmer nulová. Keby stála táto služba aj 7€, tak je to stále prijateľnejšie ako suma, ktorú platí spomínaný 90 ročný pán dvakrát do mesiaca taxikárovi.

Tesco už využíva doručovacie autá, takže podobnú službu by mohli zrealizovať ihneď. eDelia propaguje doručenie do 2 hodín. Takže už aj u nás, je priestor na niečo podobné.

V konečnom dôsledku ten, kto sa chopí služby Zaplatiť a Doručiť ako prvý, bude na čele preferencií zákazníkov. Získa plusové body.

Čo by ste povedali na takúto službu? Privítali by ste ju? Možno pre Vašich starších členov rodiny? Spýtajte sa ich, čo by na to povedali? Čo iné by bolo podľa Vás super službou?