Od dnes spúšťa Lidl avizovaný Eshop. Zameraný je prevažne na spotrebný tovar, potraviny zatiaľ nie sú v ponuke. Dnes som si rovno vyskúšal objednať aby som zistil ako funguje. Tovar sa vracia zatiaľ iba cez poštu, nikde som nenašiel, či bude možné v budúcnosti vrátiť tovar aj na predajni. Ideálne by bolo, mať možnosť vrátiť tovar na predajni. Zákazníci by to mali jednoduchšie a Lidl by ušetril peniaze za logistiku, tak uvidíme.
Stránka je prehľadná a hneď na hlavnej stránke je jasne deklarované, že LIDL JE ODTERAZ VŠADE. Tento krok umožní zákazníkom zakúpiť si tovar, ktorý nebol vždy alebo všade k dispozícii. Či bude mať spustenie eshopu za následok pokles návštevnosti v kamenných predajniach ukáže budúcnosť.
Doručenie má Lidl nad 50€ zdarma. Klasické doručenie je cez Slovenskú poštu a Geis v hodnote 3,90€ a ak chcete platiť na dobierku ešte 1€ navyše. Je možnosť uhradiť objednávku aj kartou vopred, čo je v danom prípade už bez poplatku. Objednanie je podmienené založením užívateľského účtu, ktorý bude následne slúžiť, ako deklaruje Lidl, pre všetky nasledujúce digitálne platformy. Medzi nich bude patriť aj loajalitná virtuálna karta, ktorá je už v príprave a plánované spustenie je na budúci rok.
Lidl zavádza aj dve nie až tak bežné novinky. Možnosť vrátiť tovar do 30 dní je neštandardné, nakoľko zo zákona je iba 14 dní, takže tu má zákazník raz toľko času. Deklarované jednoduché vrátenie tovaru, navyše zadarmo (emailom dostanete štítok pre spätné zaslanie), je výrazné ulahčenie procesu vrátenia. Bežne uhrádzate poštovné alebo kuriéra a musíte si požiadať o refundáciu nákladov spojených so zaslaním späť. Takto to máte skutočne zadarmo.
V každej predajni navyše získate leták, kde je všetko pekne vysvetlené. Ako postupovať pri objednávke aj pri vrátení tovaru takto zvládne aj zákazník, čo nemá skúsenosti s nákupom online.
Nový E-shop umožňuje mať v ponuke aj produkty, ktoré doteraz neboli zalistované. Jedná sa hlavne o väčšie a hodnotnejšie produkty. Tieto sa bežne nenachádzali v klasických letákových akciách. Značka Silvercrest je samozrejmosťou.
Kategórie produktov sú z môjho pohľadu trošku chaotické. Pre začiatok nájdete štyri hlavné kategórie: Predpredaj, Bestsellery, Novinky a Celá ponuka. Pod týmito hlavnými kategóriami sa nachádzajú podkategórie, ktoré sa miestami opakujú. Celé rozvrhnutie stránky tak skôr pripomína letákové rozvrhnutie. Tieto podkategórie sa napríklad nachádzajú v časti Novinky:
- Dámska móda
- Pánska Móda
- Spálňa
- Zimná móda pre deti
- Zimná móda pre dospelých
- Flanelové a kárované oblečenie
- Do dielne
- Bývanie
Následne v rámci kategórie Predpredaj nájdete opäť podkategórie Bývanie aj Pánska a dámska móda. Chaotické – nechaotické, pre častého návštevníka bude toto usporiadanie vhodným systémom kategórií. Nakoľko v časti Novinky nájdete presne to, čo na stránke Lidla, v časti Budúci týždeň. A keďže Lidl má v pláne rôzne akcie a aj týždňovky, táto sekcia bude pravdepodobne najnavštevovanejšou.
Takto sa teda celé menu stáva značne intuitívnym a užívateľ si na neho rýchlo zvykne. Veď sa niet čomu diviť, Lidl testoval túto stránku od septembra prostredníctvom svojich zamestnancov a ich priateľov.
Pre zvedavcov a letákových nadšencov, je tu stále možnosť jednoducho kliknúť na kategóriu Celá ponuka a všetky produkty budete mať pokope.
Ako som už spomenul, jednou z hlavných kategórií je aj časť Predpredaj. Tu sa nachádzajú produkty, ktoré ešte nie sú k dispozícii na predajni, ale už je možné, si ich zakúpiť. Produkty v predpredaji sú jasne označené prostredníctvom informácie o doručení: Čoskoro skladom.
Za tak krátky čas pribudlo obrovské množstvo recenzií k jednotlivým výrobkom. Čísla návštevnosti za prvý deň budú zaujímavé.
Akonáhle niečo nie je skladom, tak je o tom jasná informácia pri produkte a nie je možné dať si daný produkt do košíka.
Moja prvá objednávka je teda hotová a dózičky za 3,99€ mi prídu do 3 dní, poštovné a dobierka sú spolu 4,90€.
Keď si spätne kontrolujete objednávku v časti ” Môj účet” informácia je v angličtine. Podľa Petra Balogha z Lidl digital teamu sa môže jednať o jazykové nastavenie prehliadača, takže skúste ho prestaviť. Mne na telefóne ukazuje spomínanú časť po slovensky, na notebooku po anglicky.
Celkovo je E-shop jednoduchý a veľmi podobný stránke Lidl, na ktorú sú užívatelia už zvyknutí. Písmo a rozloženie je skutočne takmer rovnaké. Výška poštovného a dobierky je porovnateľná s ostatnými e-shopmi. Jednotlivé kroky v košíku ako aj dokončenie objednávky je jednoduché a rýchle. Ostáva nám iba si počkať, či bude možné:
- vyzdvihnúť tovar na predajni
- vrátiť tovar na predajni
- špeciálne ceny/akcie na e-shope
- či bude e-shop rozšírením Outletu, ktorým Lidl rieši problém sezónneho a spotrebného tovaru, ktorý im stál skladom.
Páči sa vám Lidl e-shop? Objednali ste si už niečo? Ako ste spokojní?
Pingback: Lidl-Eshop. Moja prvá skúsenosť z objednania. – About sale