V mojej práci Retail managera prichádzam do styku s dôležitými príbehmi a správami z oblasti obchodu, predaja a marketingu. Každý týždeň zdieľam svoje zhrnutie toho najdôležitejšieho, čo spája všetky témy, ktoré majú vplyv na predaj a obchod. Dúfam, že sa Vám budú páčiť. Nájdite si 10 minút a buďte v obraze. Minulý týžden priniesol:
- ETSY IDE S HOTLINE JEŽIŠKOM.
- RETAIL NAŠIEL CESTU AKO NA ONLINE ZÁKAZNÍKOV.
- 7 VIANOČNÝCH AKTIVÍT MACY’S NA ZVÝŠENIE PREDAJA.
- LULULEMON INVESTUJE DO STARTUPU MIRROR.
- GOODWILL IDE PO GENERÁCII Z .
- DTC ZNAČKY – REVOLÚCIA V BRANDINGU.
- RALPH LAUREN DIGITALIZUJE SVOJE PRODUKTY.
- AMAZON, NAJLEPŠÍ DORUČOVATEĽ.
- MADWELL IDE DO SPOLUPRÁCE S THRED UP.
- POZOR NA PREDVIANOČNÉ VRATKY.
ETSY IDE S HOTLINE JEŽIŠKOM. Na Vianoce spúšťa marketplace Etsy špeciálnu linku, na ktorú zákazník zavolá a povie koho chce obdarovať, aká je cenová hladina, prípadne doplní záujmy obdarovaného a následne dostane e-mailom personalizované odporúčania na darčeky. Ak máte na Vianočnom zozname niekoho komu neviete vymyslieť darček, stačí zavolať na Etsy Hotline a tam vám poradia. Zároveň pre päť tých, ktorí využijú hotline je tu možnosť vyhrať aj 50 dolárovú darčekovú poukážku. Zdroj: Retail Dive, Instagram
RETAIL NAŠIEL CESTU AKO NA ONLINE ZÁKAZNÍKOV. Podľa prieskumu Coldwell Banker Commercial je viac než polovica zákazníkov ochotná vymeniť nižšie ceny v online obchode za personalizovú odbornú pomoc v kamennom obchode. Mileniály a generácia Z, vo veku 18-34 rokov, chodia veľmi radi nakupovať do kamenných obchodov, aby zabili čas. Pre nich je kamenný obchod voľnočasovou aktivitou. Všetci tí, čo sa zúčastnili prieskumu zhodne uznali, že ak sa odhodlajú pre nákup v kamennom obchode, tak hľadajú dobrý zážitok z nakupovania. Tento rok množstvo zákazníkov využije na Vianoce nákup online s vyzdvihnutím na predajni (BOPIS – buy online pick-up in store). Kľúčové je dať zákazníkovi dôvod, prečo navštíviť obchod – a tým je personalizovaná ponuka a odbornosť. BOPIS vám naženie zákazníkov do predajne, využite to a ohúrte ich. Zdroj: Retail Dive
7 VIANOČNÝCH AKTIVÍT MACY’S NA ZVÝŠENIE PREDAJA.
- Exluzívne produkty k dispozícii iba v kamenných obchodoch.
- Voňavkový bar, ktorý umožní interaktívny prístup k výberu vôní.
- Výroba vlastných šperkov. Pomocou tabletov a personálu si vyberiete materiál, kameň, diamant alebo kov ktorý chcete. Vybrať si môžete retiazky, prstene, náhrdelníky a všetko plne personalizované príde zákazníkovi do 7 dní priamo domov alebo lokálneho obchodu.
- Výzva #MacysLove, kde piati výhercovia získajú 200 dolárovú poukážku. Stačí sa odfotiť a zdieľať na sociálnych sieťach outfit z Macy’s hashtagom.
- BOPIS (kúp online a vyzdvihni v obchode) má Macy’s zvládnuté veľmi dobre, do dvoch hodín si môžete vyzdvihnúť väčšinu produktov.
- Style Inspo je výborná pomôcka na personalizované ponuky. Jednoduchý kvíz a vytvorenie profilu pomocou preferencie štýlov umožní zasielanie denných odporúčaní na e-mail zákazníka. Tieto ponuky môže zákazník uložiť do nákupného zoznamu, rovno kúpiť alebo zdieľať cez sociálne siete. Jedná sa o novodobú zákaznícku skúsenosť, ktorá spája personalizáciu, inšpiráciu a spoločné nakupovanie.
- Vianočné ozdoby, doplnky aj hračky budú k dispozícii vo všetkých Macy´s obchodoch, ale zároveň vytvoria Vianočné PopUp, ktoré budú pri vstupoch do predajne. Zdroj: Retail Dive, Business Wire
LULULEMON INVESTUJE DO STARTUPU MIRROR. Startup Lululemon s fitness oblečením, zameraným prevažne na Jogu, odhaľuje svoju stratégiu. Tou je investícia do high-tech start-upu ktorý predáva zdrkadlo za 1500$ Mirror. Cez zabudovanú kameru a mikrofón v zrkadle sa spojíte s osobným trénerom a makáte. Ďalším krokom bude meditácia a terapie organizované cez toto interaktívne zrkadlo. Práve možnosti ako nakupovanie z pohodlia domova alebo pokec s kamarátmi sú tie, ktoré zaujímaju Lululemon. Týmto spojením môže vzniknúť funkcionalita Mirror, ktorá posunie toto fitness zrkadlo za klasické fitness obzory. Umožní Lululemonu využiť všetky funkcionality na predaj oblečenia. Dôkazom toho, že Lululemon chce ísť za klasické hranice svojho pôvodného plánu, predávať joga oblečenie, je aj nový experimentálny obchod v Chicagu. Okrem klasickej predajne tu môžete nájsť aj špeciálnu reštauráciu, ako aj miesto na meditáciu a cvičenie. Rovnako spustil platené členstvo, ktoré umožňuje doručenie zdarma ako aj rôzne darčeky. Zdroj: Retail Dive.
GOODWILL IDE PO GENERÁCII Z. Nová geolokačná kampaň na sociálnych médiách nesie názov Frustrate Copycats. Goodwill je alternatívou našej Armády spásy, jedná sa o neziskovku, ktorá má sieť second hand obchodov, kde predáva oblečenie z verejných zbierok. V generácii Z je Goodwill veľmi obľúbená značka a hlavne tu má priestor na realizáciu. Generácia Z rada nakupuje v obchodoch, ktoré sú založené na udržateľnosti a recyklácii ako napríklad Goodwill. Táto forma obchodov im umožňuje byť kreatívnejšími, nakoľko si vedia recyklovaným oblečením zabezpečiť potrebnú individualitu. Práve pri tejto kampani Frustrate Copycats zistili kľúčový rozdiel medzi Generáciou Z a Mileniálmi. Generácia mileniálov veľmi rada sleduje influencerov na sociálnych sieťach a inšpiruje sa ich štýlom. Naopak, generácia Z už taká nie je. Chce byť individuálna, chce svoj štýl vytvoriť od základu, chce kombinovať vzory, látky, štýly, módne obdobia a aj značky. Generácia Z vyrastá so sociálnymi sieťami a je obozretnejšia v tom ako sa obliecť na fotky postované na sociálnych médiách, ktoré zdieľajú s kamarátmi. Snažia sa vyniknúť jedinečným oblečením, ktoré veľké značky a rýchlo obrátková móda nemôžu ponúknuť. A kampaň Goodwill má v úmysle práve podporu tejto individuality. Zdroj: Retail Dive
DTC ZNAČKY – REVOLÚCIA V BRANDINGU. Kedysi sme mali veľké klasické značky, ktoré boli prítomné všade a ovládali vaščinu trhu, takže konkurencia nemala prakticky žiadnu šancu. Vznikom DTC konceptu, však v súčastnosti dochádza k revolúcii medzi značkami. Online nativné značky ako Casper a Purple urobili revolúciu v predaji matracov a spravili hnutie Posteľ v krabici (the bed in a box). Warby Parker urobil revolúciu v tom, ako funguje predpisovanie okuliarov. Rent a runway umožnil prístup k drahému oblečeniu, tým že vyzdvihol prenájom oblečenia nad možnosťou vlastniť ho. Veľké značky majú stále väčšinový podiel na trhu, ale DTC značky sa stávajú každým dňom relevantnejšie. S týmito “Narušiteľskými značkami”(distruptor brands) pociťuje zákazník hlbšie spojenie než s klasickými veľkými značkami. Tie sú skrátka neosobné a priveľké, možnosť vybudovať si s nimi vzťah považuje zákazník za zbytočnú. Prečo majú DTC značky výhodu? Lebo pokiaľ vznikli online sú zvyknuté komunikovať priamo so zákazníkmi, zatiaľ čo klasické veľké značky začínajú komunikáciu so zákazníkmi až potom, ako sa stali veľkými. Veľké značky budujú malé zákaznícke skupiny, pričom malé značky majú naopak veľké zákaznícke skupiny, ktoré sa aktívne zapájajú. V tom spočíva revolúcia DTC značiek. Zdroj: Retail Dive
RALPH LAUREN DIGITALIZUJE SVOJE PRODUKTY. Cez QR kód si môžete overiť pravosť produktu, pozrieť si návrhy ako kombinovať alebo nosiť váš nový kúsok oblečenia. V boji proti kopírovaniu a napodobeninám, ako aj neautorizovanému predaju je toto rozumný krok. Takto budú mať zároveň aj prístup k informáciam, čo zákazníci skenujú, kde to skenujú a aké sú najčastejšie informácie, ktoré hľadajú. Fyzický produkt v kamennom obchode sa stane zdrojom online informácií. Zdroj: Retail Dive
AMAZON, NAJLEPŠÍ DORUČOVATEĽ. Cieľ Amazonu byť najlepším doručovateľom síce v súčastnosti usekáva z prevádzkovej efektivity, ale Amazon myslí do budúcna. Amazonu nejde len o to, umožniť 1 dňové doručenie pre Prime členov, ale potichu buduje mega logistickú spoločnosť, ktorú po finalizácii ponúkne ostatným ako dokonalú logistickú firmu. Náklady na doručovanie sa im zvýšili medziročne o 2 miliardy a čistý zisk sa znížil o 0,8 miliardy. Ďalším krokom je spustenie doručenia potravín, ktorú môžu využívať všetci existujúci Prime zákazníci zdarma, pričom bude možné vybrať si medzi hodinovým alebo dvojhodinovým doručením. Na doručenie zdarma je nutné mať objednávku v minimálnej hodnote 35 dolárov, inak stojí doručenie 9,99 dolára. Tento krok je učelový, aby Amazon získal postavenie a dôveru ako Supermarket s potravinami a pritiahol k sebe viac zákazníkov nakupujúcich jeho potraviny. Dôvod je jednoduchý, a to zminimalizovať náklad, ktorý predstavuje rozdiel medzi fyzickým a online nákupom – náklad na doručenie. Amazon ide do rizika, za Q4 oznámil 1,5 miliardy dolárov nárast nákladov za službu “doručenie na druhý deň”. Tento krok je teda jasnou ukážkou toho, že Amazon je ochotný krátkodobo trpieť z dôvodu obrovského potenciálu v dlhodobej perspektíve. Zároveň je to velká rana pre potenciálnu konkurenciu Amazonu – Instacart a Shipt, ktoré sú týmto považované za oveľa nákladnejšie formy doručenia potravín. Wallmart má naďalej so svojou službou Unlimited delivery v hodnote 98 dolárov najlepšiu cenu za dodávku. Zdroj: Retail Dive, Retail Dive, RetailDive
MADWELL IDE DO SPOLUPRÁCE S THRED UP. Jedná sa o ďalšiu spoluprácu klasickej obchodnej značky s online značkou. Madwell je predajca džínsoviny a Thred up je značka second handu, ktorá sa stáva zdrojom pre dodatočnú návštevnosť. Otázne je, či bude môcť aj u nás značka Nosené zrealizovať niečo podobné a začať spoluprácu s inými značkami prípadne obchodnými domami. To, čo by mohlo u nás fungovať je Swap v predajni s oblečením alebo zapojenie značiek second handu ako Nosené, poprípade veľmi rozšírený koncept Textil House. Madwell od Thred up odkupuje, vyberá a vyčistí vybrané džínsy a tie opätovne predáva za 50 dolárov. Jedná sa o snahu zvýšiť udržatelnosť značky a ukázať snahu o cirkulárnu ekonomiku, v rámci ktorej sa nejedná o recykláciu v pravom slova zmysle, ale o znovu použitie a následný predaj. Zdroj: RetailDive
POZOR NA PREDVIANOČNÉ VRATKY. UPS predpokladá na tohtoročnú vianočnú sezónu až 26% vratiek. UPS vtipne nazýva 19.12. Národným dňom vratiek a keďže časy keď vznikali primárne vratky po Vianociach, v januári, sú už dávno preč. Tento trend sa začne objavovať aj u nás. Nie je nič zvláštne na tom, že tovar sa vracia už pred Vianocami, nakoľko už v októbri sa začínajú promovať vianočné nákupy bez stresu. Nákupné sviatky ako Čierny piatok 29.11. alebo Singlesday 11.11. robia obchodníci za účelom skorého nákupu darčekov. A preto sa zvýšené vratky pred Vianocami sa stávajú bežným javom aju nás. Zákazník s vedomím, že to čo sa mu nepáči môže bezplatne vrátiť, nakupuje častokrát oveľa viac. Preto sa predajcovia musia pripraviť na tento nový jav vopred, keďže náklady spojené s vratkami môžu ukrojiť významnú časť z vianočných predajov. Zdroj: Retail Dive
Dozvedeli ste sa niečo zaujímavé? Napíšte mi, čo to bolo? Chýba Vám konkrétna oblasť alebo typ noviniek? Napíšte mi, aké.
0 comments on “ABOUT-SALE NOVINKY W44”