Lidl už minulý rok avizoval spustenie digitálnej vernostnej karty a začiatkom nového roka to aj zrealizoval. Vernostná karta spolu s celým systémom odmeňovania zákazníkov bude digitalizovaná a v jednej aplikácii. Všetko začne 7.1.2020. Lidl po e-shope a chatbote na Facebooku uzatvára takto digitalizáciu svojho donedávna čisto offline modelu.
Na rozdiel od konkurenčných vernostných kariet zintegrovali všetko pod jednu aplikáciu, ktorá je k dispozícii pre operačné systémy iOs aj Android.
Nová aplikácia Lidl Plus môže integrovať všetko v jednom, lebo nastal správny čas. Billa, Tesco a iní hráči začali s vernostnými programami už pred rokmi, takže pre nich bolo v minulosti logickejšie spúšťať všetko postupne a jednu časť po druhej, častokrát vo viacerých aplikáciách. Lidl vtedy nielenže nemal vernostný program, ale ani e-shop, prípadne online letáky. Bolo to obdobie, keď smartfóny netvorili do takej miery neoddeliteľnú časť našich životov ako je to dnes. Preto všetko v jednej aplikácii a digitalizovaná vernostná karta je od Lidla aktuálny a logický krok.
Všetko digitálne má samozrejme jedno veľké mínus. Tým je staršia populácia, ktorá nemá prístup k digitálnym novinkám a často nemajú smartfóny. Tento nedostatok však rok s rokom stráca na význame. Na druhú stranu, pre Lidl je to oveľa efektívnejšie. Má integrované celé 360 stupňové správanie zákazníka. Dokáže získať informácie o nákupnom správaní do online sveta, ktoré bolo donedávna anonymné a offline. V online svete sa s dátami už dá pracovať a tvoriť personalizované ponuky a to je v dohľadnej budúcnosti kľúčový faktor pri komunikácii so zákazníkmi.
O čom je Lidl Plus.
1. Digitálna vernostná karta. Túto virtuálnu kartu dá zákazník načítať pri pokladni, pričom si bude môcť uplatniť všetky platné zľavy a kupóny. Trochu mi tu chýba nákupný zoznam, kde by som si navolil, čo si chcem nakúpiť a postupne by som si vyklikával, čo už mám v košíku. Tzv. “debilníček” používa aj v Lidli stále veľké množstvo zákazníkov.
Aplikácia umožňuje aj sumár uskutočnených nákupov, takže budete mať prehľad o svojej nákupnej histórii. Lidl zároveň získa prístup k zákazníckemu nákupnému správaniu. Geografické (oblasť, región, konkrétny obchod) aj demografické (vek, pohlavie) údaje o nákupoch, ktoré v sebe skrývajú obrovský potenciál. Uvidíme ako ich Lidl využije.
Lidl bude vedieť:
- kto a kam konkrétne chodí na nákup
- demografické zloženie zákazníkov
- segmentovať oblasti/ konkrétne obchody podľa pohlavia a veku zákazníkov (tu možno očakávať trochu skreslené údaje práve kvôli starším ľudom z dôvodu nevhodných telefónov)
- optimalizovať skladové hospodárstvo
- prispôsobovať logistiku a selekciu podľa demografie.
2. Zľavové kupóny. Tie by mali podľa predpokladu odzrkadľovať predošlé nákupné správanie. Pevne verím, že Lidl už bude vedieť zapracovať hyper-personalizáciu a nebude to len na úrovni Tesco kupónov, ktoré dostávam do schránky.
3. Stierateľný žreb. Bude k dispozícii až po spustení a získate ho po každom nákupe. Je to pekný príklad gamifikácie zákazníka. Lotéria a žreby sú všeobecne obľúbenou formou “gemblérstva”.
4. Online letáky. V aplikácii nájdete leták na aktuálny aj budúci týždeň. Týmto však predošlá aplikácia “Lidl: Ponuky a Leták” stráca význam.
5. Vyhľadávač predajní. Pri vytváraní účtu si zvolíte najskôr preferovanú predajňu, pričom aplikácia myslí aj na to, aby ste našli najbližšiu predajňu, ak ste napríklad v inom meste, kde to nepoznáte. Funkcia vyhľadávača predajní vám umožní navigovanie až do najbližšej predajne.
Digitalizácia a spojenie všetkých výhod pod jednu aplikáciu má teda množstvo výhod. Okrem vyššie uvedených, ušetrí na tlačených kupónoch alebo žreboch. Všetko speje k tomu, aby Lidl leták už bol v čo najväčšej miere iba Online.
Uvidíme ako veľmi dokážu prepojiť všetky dáta zo všetkých zdrojov, nakoľko som registrovaný pod rovnakým emailom na e-shope aj v aplikácii. Teraz budú vedieť o mojom nákupnom správaní všetko. Či bude prepojené moje offline chovanie s tým, čo mi bude chodiť cez chatbota a cez prípadné newslettre na E-shope ukáže čas.
Budete využívať Lidl vernostnú kartu? Čo hovoríte na možnosť výlučne digitálnej karty? Je niečo čo vám v aplikácii chýba?
0 comments on “Lidl Plus: Lidl spúšta vernostný program po svojom, všetko v jednej apke.”