Dnes sa v novinkách za uplynulý týžden sústredím hlavne na koncept PopUp obchodov a experimentálny retail.
PopUp, čiže dočasný obchod, môže slúžiť pre online značky ako prvý krok pre kontakt so zákazníkmi v offline svete. Store-in-store koncept má navyše ako výhodu veľkého partnera, ktorý nováčikovi môže pomôcť svojím know-how. Obe formy sú skvelým testovacím priestorom a prvým krokom pred svojou vlastnou sieťou predajní. DTC značky (direct-to-customer) majú obrovské množstvo ako testovať formáty predajní.
Môže to byť ďalší level veľkoobchodnej spolupráce, keď z klasického zalistovania produktov prejde značka do samostatnej sekcie. Takto je stále bez vlastného personálu, ale preškolený personál partnera jej umožňuje šíriť ideu značky rovnako efektívne.
PopUp môže byť aj neziskový a zameraný na charitatívne účely, prípadne na fyzickú zábavu a zážitok pre svoju online zákaznícku základňu.
Ďalším štádiom je Store-in-store koncept, vlastný obchod menších rozmerov zameraný na predstavenie produktov. Alebo malý formát bez tovaru, zameraný prevažne na servis podporujúci existujúcu zákaznícku základňu. Môže to byť stylingové poradenstvo, alebo servis inej formy.
Medzitým vzniká RaaS – Retail as a Servis čo je forma obchodovania s retailovým know-how a umožňuje online natívnym značkám priblížiť sa bezstarostne k svojmu offline publiku. Nákupné centrá tu môžu zohrať v budúcnosti kľúčovú úlohu, ako tvorcovia pre offline marketplace.
Konečným štádiom je vlastný megaobchod, kde DTC značka chce okrem svojich produktov ponúknuť zákazníkovi pridanú hodnotu v podobe celej škály eventov, ale aj programu, ako to robí napr. Lululemon.
Podľa viacerých prieskumov, viac ako 80% zákazníkov chce dokončiť vianočný nákup v kamennom obchode, preto je význam offline prítomnosti obrovský, hlavne pred Vianocami. DTC značky získavajú nových zákazníkov a zároveň umožňujú svojim stálym zákazníkom novú formu zážitku.
Tu je aktivita značiek za posledný týždeň v oblasti POP UP a STORE-IN-STORE:
BEZOBSLUŽNÝ STORE-IN-STORE: Birchbox chce otvoriť 500 PopUp obchodov v sieti Walgreens. Spolupráca medzi kozmetickou značkou Birchbox a Walgrens začala už v roku 2018 s veľkoobchodným modelom a následne s 11 stálymi obchodmi v priestoroch Walgrens. Borchbox sa zameriava na online predplatné kozmetických balíčkov. Nový koncept je založený na dočasných obchodoch v štýle samostatných regálov, ktoré sa náchádzajú pri vstupe. Táto spolupráca ukazuje, že pop-up a store-in-store koncept, môžu viesť k dlhodobej synergii a pevnej spolupráci. Koncept Birchbox je policový systém bez obsluhy, kde sa nachádzajú produkty “vezmi a choď”. Nakoľko nemajú svojich zamestnancov, vytrénovali zamestnancov Walgreens, aby dokázali odovzdať a odkomunikovať pridanú hodnotu Birchbox. Tu je ukážka, ako na to, ak veľkoobchodný model, kde sú vaše produkty na poličkách s ostatnými značkami doplníte o samostatné dočasné elementy. Získate tým obrovskú silu, keďže je to pre zákazníka niečo nové a zaujme ho to. Dočasnosť zabezpečuje aj potrebnú urgenciu nákupu. Pre značku je naopak dočasnosť niečím, čo znižuje riskantnosť testu. Na koncepte bezobslužného Store-in-Store sa Birchbox zároveň učí ako viesť kamenný obchod, ako robiť merchandizing a tiež ako trénovať a motivovať zamestnancov. Online značka mentorovaná klasickým retailerom získava skúsenosti a zároveň pomáha svojou prítomnosťou veľkému partnerovi pritiahnuť nových zákazníkov. Zdroj: Retail Dive
EVENT AKO KRATKODOBÝ POP UP – TRUNK SHOW: Stella & Dot spúšťa PopUp v Nordstorm. Stella & Dot je online značka s módou a šperkami bez vlastných predajní. Už v apríli 2019 otvorili svoje prvé PopUp obchody, aby preskúmali priestor offline zákazníkov. Dovtedy predávali primárne cez webové stránky a cez ambasádorov na sociálnych sieťach. Ich nová kolekcia sa bude po novom predávať v obchodoch a na e-shope Nordstorm. Nordstorm chce takto upútať svojich zákazníkov a dať im vždy niečo nové. Predaj šperkov bude prebiehať na veľkoobchodnej báze, ale kľúčovým je organizovanie Trunk Show v priestoroch Nordstorm. Trunk show je 1-2 dňový event založený na módnej prehliadke alebo inej show. Ide v podstate o event, ktorý predstaví novú kolekciu s možnosťou nákupu. Na spomínaných Trunk-show vystupuje aj CEO Stella & Dot, aby priblížila všetkým návštevníkom misiu a cieľ svojej značky. Zdroj: Retail Dive
EXPERIMENTÁLNY RETAIL: Lululemon a jeho experimetnálny retail vie ohúriť. Lululemon ako DTC značka chce testovať v kamenných obchodoch všetko, čo je spojené s ich značkou – jóga, cvičenie, zdravý životný štýl. Nová predajňa má rozlohu 19 700 m², pričom 6 000 m² je určených na experimentálny retail. Priestor je tu pre jógu, cvičenie s vysokou intenzitou, šatne, priestory na skupinový prenájom, kde sa dá napríklad meditovať. Experimentálna časť obsahuje tiež zónu na doplnenie síl v podobe občerstvenia. Takto môže vo svojom obchode prezentovať produkty prostredníctvom širokej škály spoločných záľub okolo jógy a rôznych eventov. Eventy budú napríklad filmové série, happy hours po cvičení, tématické večere s influencermi v oblasti cvičenia a jógy, koncertné šnúry, panelové diskusie, workshopy týkajúce sa programu sociálnych dopadov spoločnosti a rotujúce diela umelcov. Zameranie je vždy na lokálnu komunitu, v ktorej sa Lululemon nachádza. Lululemon sa sústreďuje aj na tzv. Trial verzie – skúšobné verzie. V móde je to dosť neobvyklé, a preto je Lululemon skutočne zaujímavý objekt na nové trendy v retaily. Oblečenie na skúšku má pre nich veľký pontenciál. O čo ide? Počas cvičenia si budú môcť cvičiaci vyskúšať športovú podprsenku alebo legíny. Produkty tejto značky sú drahšie a preto “Try before buy” koncept je tu excelentne zvládnutý. Vedia, že pokiaľ si zákazník skúsi ich produkt, tak nájde výhody prečo je dobré zainvestovať do Lululemon oblečenia. Testovanie produktov počas hodín cvičenia je skutočne skvelý nápad. Všetky produkty bude možné skúšať a testovať bezplatne, šatne budú obsahovať aj produkty na starostlivosť o telo Lululemon. Ide o možnosť testovať, poučiť sa a v ďaľšom obchode mať opäť ešte lepšiu a relevantnejšiu zákaznícku skúsenosť. Zdroj: Retial Dive
RADŠEJ VLASTNÝ OBCHOD NEŽ POP-UP. Brooklinen neotvorí PopUp v známej štvrti SoHo. Prečo? Pretože ide do svojho vlastného trvalého kamenného obchodu. DTC značka zameraná na posteľnú bielizeň rovnako chápe potrebu byť prítomný fyzicky pre svoju zákaznícku základňu. Otvorením klasického obchodu namiesto Popup, chce dodať svojej značke väčšiu relevantnosť. Brooklinen však už má testovanie PopUp za sebou. Pred rokom otestoval na 4 mesiace PopUp v Soho, a to bolo predzvesťou toho, že pôjde do svojho vlastného kamenného obchodu. Soho je plné turistov a PopUp ukázal, že zákazníci majú na jednej strane záujem o značku Brooklinen, ale na druhej strane aj to, že turisti nekupujú, lebo s nákupom nechcú cestovať. Pre každý obchod je lokácia tým najdôležitejším faktorom a DTC značka to zistí práve tak, že to otestuje. Ideálne je začať PopUp alebo Store-in-store konceptom, kde nie je riziko také veľké, ako pri vlastnom obchode. Zdroj: Retail Dive
NÁKUPNÉ CENTRUM PRE DTC ZNAČKY. Predstavte si časť nákupného centra, ktoré je vymedzené na experimentálny retail obsahujúci online značky, ktoré sa rozhodli otestovať offline svet. Názov bude GuesstHouse a bude to nový koncept pre multi brandový experimentálny retail vo forme “retail ako služba” (retail-as-a-service RaaS). GuesstHouse sa otvoril v Simonsovom Westchesterskom nákupnom centre v New Yorku. Simons otvoril tento rok, na základe veľkého záujmu vo svojich nákupných centrách, aj stránku zameranú na outlet. Je to online market place, ktorý nesie názov Simonpreminmoutlet.com. Takto chce bojovať s narastajúcim trendom klesajúcej návštevnosti. Namiesto rôznych jednorázových eventov buduje radšej návštevnosť zameranú na predaj, ktorá ťahá návštevníkov do nákupných centier aj cez online platformu. Rozloha GuesstHouse bude neuveriteľných 975 m², čo je dostatok miesta na predstavenie veľkého množstva značiek. GuesstHouse sa chce sústrediť primárne na prezentáciu produktov a servisov DTC značiek. Najmä luxusné kategórie ako doplnky do domácnosti, oblečenie a iné produkty vhodné ako darčeky. K tomu, aby bolo všetko správne vystavené a odprezentované zákazníkom bude GuesstHouse zamestnávať dobre trénovaných profesionálov vrátane stylistov a dizajnérov. Zdroj: Retail Dive
POPUP AKO MIESTO PRE SVOJU KOMUNITU: PopSugar prichádza s experimentálnym Pop Up obchodom. Nazvali ho “Cukrová chata” – Sugar Chalet. PopSugar už vie ako na svoju zákaznícku základňu, keďže organizuje každoročne obrovský event pre približne 15 000 žien. Má názov POPSUGAR Play/Ground. Je tam zábava, možnosť nakupovať, cvičiť, inšpirovať sa a panelové diskusie s celebritami. Práve nový Pop Up má byť niečím podobným, ale v menšom. Bude obsahovať značky ako Cosmetics, Athleta a Nature’s Way. Zároveň bude ponúkať hodiny jógy, meditácie, kulinársky kiosk a interaktívny vianočný trh. Popsugar je stránka zameraná na módu a novinky o celebritách. A nový PopUp má budovať silnejší vzťah s offline zákazníckou základňou. Počas Vianoc chcú nadviazať kontakt so zákazníkmi a začať budovať vzťah, aby toto spojenie zákazníka a značky vydržalo dlhodobo, nie len jednorázovo na vianočné nakupovanie. PopUp má za cieľ zážitkovou formou zachytiť zákazníka v skutočnom živote a nie len online, počas vianočných sviatkov, čím vytvorí dlhodobé spojenie značky a zákazníka. Zdroj: Retail Dive
POP-UP KONCEPT, AKO PREJAV SPOLOČENSKEJ ZODPOVEDNOSTI: DSW, značka s topánkami ide do dočasného Store -in-store konceptu na tri dni s názvom “Do Good PopUp”. Počas 12.12. až 15.12. budú vo vlastných predajniach organizovať event, na ktorom nebude možné nakupovať. Už v minulosti si DSW vyskúšali vo svojich predajniach store-in-store koncept vo forme nechtových štúdií, či stánku na opravu obuvi. Tento PopUp je zameraný “Na dávanie”, a podľa ich online bannerov je heslo jasné: Žiadne produkty, žiadne ponuky, iba dávanie. Je to iniciatíva “robiť to dobre”, a teda v PopUpoch sa nebude dať kupovať tovar, ale naopak zákazník zažije interaktívnu demonštráciu dopadu charity vo forme darovania topánok. Návštevníci budú informovaní, aby priniesli topánky na darovanie alebo prispeli vo forme finančných prostriedkov. DSW už uviedla na trh digitálnu verziu tohto PopUp eventu, a herečka Mindy Kaling odštartuje túto kampaň. Primárnym cieľom tohto konceptu sú sociálne médiá, lajky a zdieľania hashtagu #DSWGives, ktorý je promovaný aj na digitálnej verzii PopUpu. Zdroj: Retail Dive
POPUP, AKO CHRÁM PRE ZNAČKU: Tupperware otvára na necelý mesiac PopUp v Soho. Nazvali ho TuppoSoho. Značka sa zameriava na predaj produktov do kuchyne. Tupperware sa predáva zväčsa ako MLM, podomový a katalógový predaj alebo predaj na skupinových stretnutiach. Fyzická prítomnosť dáva značke uričtú formu legitimity. Ide o to, aby si zákazníci mohli vyskúšať produkty a pocítiť ich kvalitu v reálnom živote. Prezentované sú viaceré línie a každá z nich má v obchode svoju vlastnú sekciu. Návštevníci si v tomto umeleckom PopUpe môžu robiť fotky umeleckých stien doplnených o Tupperware produkty, pomocou ktorých chce značka prerozprávať svoju misiu. Jednotlivé línie sú v duchu: a) kúp si kúsok umenia, b) nauč sa, ako šetriť čas a peniaze, c) vytvor si vlastné umelecké dielo, d) darček s dobrým dôvodom. PopUp sa dlho chápal ako koncept, pomocou ktorého je možné dostať sa pred Vianocami pred obrovskú nakupujúcu masu zákazníkov. Novodobé PopUpy ako Tupperware nie sú len okopírovaním online verzie danej značky alebo len zhmotnením online do offline. Ide v nich hlavne o skúsenosť, ktorú môže zákazník zažiť. Aby sa podarilo to abstraktné a virtuálne priniesť do sveta offline a v ňom oba prvky prepojiť. V poslednom kroku ide o zdieľanie zážitku v čo najväčšej možnej miere na sociálnych sieťach. DTC značky nechcú uzatvárať predaje online alebo offline. Ide im o to, dať pridanú hodnotu značke v offline svete pomocou PopUp a Store -in-store konceptov a až následne dostať túto hodnotu späť do online sveta. V podobe reakcií na sociálnych sieťach, kde sa buduje ich komunita. Zdroj: Retail Dive
Dozvedeli ste sa niečo zaujímavé? Napíšte mi, čo to bolo? Chýba Vám oblasť alebo typ noviniek? Napíšte mi aké.
Pingback: #1 Retail WOW: Posilňovňa budúcnosti. Centrum Života – About sale